Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions générales régissant ce site web.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

HIBISCUS LANZAROTE S.L.

Adresse : Calle Suecia 22, Puerto del Carmen, Lanzarote, Îles Canaries (Espagne)

Téléphone : +34 928 514 346

E-mail : rgpd@hibiscus-hotels.com

Vous pouvez nous contacter par tout moyen de votre choix.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’adapter la présente Politique de confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement. Si vous êtes inscrit et accédez à votre compte ou à votre profil, vous serez informé de toute modification.

SI VOUS FAITES PARTIE DE L’UNE DES CATÉGORIES SUIVANTES, VEUILLEZ CONSULTER LES INFORMATIONS CORRESPONDANTES

CLIENTS DE L’HÔTEL

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Nous vous informons que vos données personnelles sont traitées afin de gérer votre réservation, formaliser et administrer votre séjour à l’hôtel, répondre aux demandes liées aux services contractés et garantir le paiement des frais découlant de ce séjour.

Par ailleurs, certaines données pourront être traitées afin de satisfaire aux obligations légales applicables aux établissements d’hébergement, notamment celles relatives à l’enregistrement documentaire et à la communication des informations concernant les personnes séjournant dans l’établissement.

Le cas échéant, vos données pourront être communiquées aux forces et corps de sécurité conformément à la réglementation en vigueur, ainsi qu’aux agences de voyages, voyagistes, plateformes de réservation ou autres intermédiaires ayant participé à la réservation ou à sa gestion.

Les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités indiquées et, dans tous les cas, pendant les délais imposés par les réglementations fiscales, commerciales, relatives à la consommation et à l’enregistrement des voyageurs. En règle générale, certaines données pourront être conservées pendant une durée minimale de six ans lorsque cela est nécessaire au respect de ces obligations légales.

Quelle est la base juridique du traitement ?

La base juridique du traitement de vos données personnelles est l’exécution de la relation contractuelle ou précontractuelle découlant de la réservation et du séjour à l’hôtel, ainsi que le respect des obligations légales applicables à l’établissement.

En particulier, le traitement peut être effectué en application de la réglementation relative à l’enregistrement documentaire et à la communication d’informations concernant les personnes hébergées dans des établissements d’hébergement, y compris le Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, ainsi que toute autre réglementation applicable en matière de registres et de fiches d’arrivée des voyageurs.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

⚠ AVERTISSEMENT IMPORTANT CONCERNANT LES FRAUDES ET LES COMMUNICATIONS NON OFFICIELLES

HIBISCUS LANZAROTE S.L. ne vous demandera jamais d’effectuer des paiements supplémentaires, de communiquer vos coordonnées bancaires, mots de passe, codes de vérification ou toute autre information sensible par l’intermédiaire de liens reçus via WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou tout autre canal non officiel dans le cadre d’une prétendue modification, annulation, confirmation ou incident concernant votre réservation.

Si vous recevez une communication vous demandant d’effectuer un paiement, de fournir des informations bancaires ou de cliquer sur un lien non vérifié, n’effectuez aucune action avant d’avoir vérifié son authenticité.

Pour votre sécurité :

• Ne communiquez jamais de données personnelles ou bancaires via des canaux non officiels.
• Ne partagez jamais vos mots de passe, codes d’accès ou codes de vérification.
• Ne cliquez pas sur des liens de paiement reçus via WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou messages suspects.
• Ne téléchargez pas les pièces jointes provenant de communications non vérifiées.

En cas de doute, contactez directement l’hôtel par les canaux officiels publiés sur notre site web avant d’effectuer un paiement ou de communiquer des informations.

 

 

+ CONTACTS DU SITE WEB OU PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE

Quelles données collectons-nous via le site web ?

Nous pouvons traiter votre adresse IP, le système d’exploitation ou le navigateur que vous utilisez, ainsi que la durée de votre visite, de manière anonyme.

Si vous nous communiquez des données via le formulaire de contact, celles-ci permettront de vous identifier afin de pouvoir vous contacter si nécessaire.

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Vous envoyer des informations par voie électronique en lien avec votre demande.
• Vous adresser des informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, uniquement avec votre consentement exprès.
• Réaliser des analyses et des améliorations du site web, de nos produits et de nos services afin d’optimiser notre stratégie commerciale.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique est votre acceptation et votre consentement, exprimés par un acte volontaire. Par exemple, lorsque l’envoi d’une demande nécessite de remplir un formulaire et de cliquer sur le bouton « Envoyer », cette action implique que vous avez été informé et que vous acceptez expressément le contenu de la clause jointe au formulaire ainsi que la présente Politique de confidentialité.

Tous nos formulaires comportent un astérisque (*) pour les champs obligatoires. Si vous ne renseignez pas ces champs ou si vous ne cochez pas la case d’acceptation de la Politique de confidentialité, votre demande ne pourra pas être envoyée.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Jusqu’au retrait du consentement que vous avez accordé.

Principio del formulario

 

+ CONTACTS DE LA NEWSLETTER

Quelles données collectons-nous via la newsletter ?

Sur notre site web, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en nous communiquant votre adresse électronique, à laquelle celle-ci sera envoyée.

Nous conserverons uniquement votre adresse e-mail dans notre base de données et vous adresserons régulièrement des courriers électroniques jusqu’à ce que vous demandiez votre désinscription ou que nous cessions l’envoi de la newsletter.

Vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire via chaque communication que nous vous adresserons.

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Gérer le service demandé.
• Vous transmettre des informations par voie électronique en lien avec votre demande.
• Vous adresser des informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, sous réserve de votre consentement exprès.
• Réaliser des analyses et améliorer nos campagnes d’e-mailing afin d’optimiser notre stratégie commerciale.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est votre acceptation et votre consentement. Lorsque vous vous abonnez à la newsletter, vous devez cocher la case prévue à cet effet et cliquer sur le bouton d’envoi. Cette démarche implique nécessairement que vous avez été informé et que vous avez expressément consenti à recevoir la newsletter.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Jusqu’au retrait du consentement que vous avez accordé.

CLIENTS

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Établir un devis et en assurer le suivi au moyen de communications entre les parties.
• Vous transmettre des informations par voie électronique en lien avec votre demande.
• Vous adresser des informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, sous réserve de votre consentement exprès.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique assurés par le Responsable du traitement.
• Établir la facturation et procéder aux déclarations fiscales correspondantes.
• Effectuer les transactions nécessaires.
• Assurer le suivi des paiements et le recouvrement des créances.
• Lors du paiement par carte bancaire, l’établissement bancaire gestionnaire du terminal de paiement virtuel (TPV Virtuel) pourra recueillir les données personnelles suivantes : type de connexion, date et heure, adresse IP, informations relatives à l’appareil utilisé, adresse électronique, numéro de téléphone mobile, données de navigation, données de transaction ainsi que les informations requises par les protocoles de sécurité 3D Secure, dans le seul but de détecter et de prévenir les opérations de paiement non autorisées.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est l’existence d’une relation contractuelle entre les parties. Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie ou à la mise en œuvre, à sa demande, de mesures précontractuelles.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Pendant toute la durée de la relation contractuelle entre les parties et pendant les délais de prescription légaux applicables.

 

ENQUÊTES DE SATISFACTION

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Évaluer le niveau de qualité du service fourni.
• Améliorer les services proposés dans le cadre du respect des exigences de la norme ISO.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est le consentement exprès de la personne ayant répondu à l’enquête.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Jusqu’au retrait du consentement que vous avez accordé.

 

FOURNISSEURS

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Vous transmettre des informations par voie électronique en lien avec votre demande.
• Vous adresser des informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, sous réserve de votre consentement exprès.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique assurés par le Responsable du traitement.
• Établir la facturation.
• Effectuer les transactions nécessaires.
• Établir la facturation et procéder aux déclarations fiscales correspondantes.
• Assurer le suivi des paiements et le recouvrement des créances.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est l’acceptation d’une relation contractuelle ou, à défaut, votre consentement lorsque vous nous contactez ou nous proposez vos produits par quelque moyen que ce soit.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Pendant toute la durée de la relation contractuelle entre les parties et pendant les délais de prescription légaux applicables.

CONTACTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Entretenir notre relation avec vous et créer une communauté d’abonnés.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est le consentement volontaire de la personne concernée lorsqu’elle prend contact avec nous et, le cas échéant, l’existence d’une relation contractuelle dans le cadre du réseau social concerné. Le traitement des données au sein du réseau social est effectué conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne pouvons consulter ou supprimer vos données que de manière limitée, dans le cadre des fonctionnalités de notre profil sur le réseau social. Nous traiterons vos données aussi longtemps que vous nous suivrez, serez abonné à notre profil ou aurez cliqué sur « J’aime », « Suivre » ou tout autre bouton similaire.

Toute rectification de vos données, limitation des informations ou suppression de publications devra être effectuée directement via les paramètres de votre profil ou de votre compte sur le réseau social concerné.

CANDIDATS À L’EMPLOI

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Organiser les procédures de recrutement.
• Vous convoquer à des entretiens d’embauche et évaluer votre candidature.
• Si vous y avez consenti, transmettre votre candidature à des entreprises partenaires ou affiliées dans le seul but de faciliter votre recherche d’emploi.
• Si vous cochez la case d’acceptation de la Politique de confidentialité, vous nous autorisez à transmettre votre candidature aux sociétés appartenant au groupe, afin qu’elles puissent l’intégrer à leurs processus de recrutement.

Par ailleurs, nous vous informons que votre curriculum vitae sera détruit de manière sécurisée un an après sa réception.

Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement est votre consentement explicite, donné lors de l’envoi de votre CV.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Pendant une durée d’un an ou jusqu’au retrait de votre consentement.

Traiterons-nous des données personnelles de tiers ?

En règle générale, nous ne traitons que les données fournies par leurs titulaires. Si vous nous communiquez des données concernant un tiers, vous devez au préalable l’en informer et obtenir son consentement. À défaut, vous nous dégagez de toute responsabilité résultant du non-respect de cette obligation.

Qu’en est-il des données des mineurs ?

Nous ne traitons pas les données des mineurs de moins de 14 ans. Par conséquent, veuillez ne pas nous communiquer de telles données si vous n’avez pas atteint cet âge, ni nous transmettre les données de tiers âgés de moins de 14 ans. HIBISCUS LANZAROTE S.L. décline toute responsabilité en cas de non-respect de cette disposition.

Effectuerons-nous des communications par voie électronique ?

• Les communications électroniques seront uniquement utilisées pour traiter votre demande, lorsqu’il s’agit de l’un des moyens de contact que vous nous avez fournis.
• Toute communication commerciale par voie électronique ne sera effectuée qu’après avoir obtenu votre autorisation préalable et expresse.

 

 

Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?

Soyez rassuré : nous avons mis en œuvre un niveau optimal de protection des données personnelles que nous traitons. Nous avons également déployé toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l’état actuel de la technologie, afin de prévenir la perte, l’utilisation abusive, l’altération, l’accès non autorisé et le vol des données personnelles.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Vos données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

Elles pourront notamment être transmises à l’Agence nationale de l’administration fiscale espagnole (Agencia Estatal de la Administración Tributaria), ainsi qu’aux banques et établissements financiers pour le recouvrement des sommes dues au titre des services fournis ou des produits achetés, ainsi qu’aux personnes ou entités chargées du traitement des données lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat.

En cas d’achat ou de paiement, si vous choisissez d’utiliser une application, un site web, une plateforme, une carte bancaire ou tout autre service en ligne, vos données seront transmises à cette plateforme ou traitées dans son environnement, dans le respect des plus hauts standards de sécurité. Lors du paiement par carte bancaire, certaines données seront collectées par l’établissement bancaire gestionnaire du terminal de paiement virtuel (TPV Virtuel).

Lorsque cela est nécessaire, notre prestataire chargé du développement, de la maintenance du site web ou de l’hébergement pourra accéder à notre site. Ces prestataires sont liés par un contrat de prestation de services les obligeant à garantir un niveau de confidentialité équivalent au nôtre.

Des transferts internationaux de données peuvent être effectués lors de l’utilisation d’applications américaines. Ces transferts ne seront réalisés qu’au profit d’entités offrant un niveau de protection et des garanties conformes aux exigences de la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), ou lorsqu’une base légale autorise un tel transfert international.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

• Savoir si nous traitons ou non vos données personnelles.
• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
• Demander l’effacement de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement.
• Demander, dans certains cas, la limitation du traitement de vos données ; dans ce cas, celles-ci ne seront conservées que dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
• Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité). À votre demande, elles pourront être transmises au nouveau responsable du traitement que vous désignerez, lorsque ce droit est applicable.
• Introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos) ou de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
• Retirer à tout moment le consentement accordé pour tout traitement fondé sur celui-ci.

Si l’une de vos données change, nous vous remercions de nous en informer afin de les maintenir à jour.

Souhaitez-vous obtenir un formulaire d’exercice de vos droits ?

• Nous mettons à votre disposition des formulaires pour l’exercice de vos droits. Vous pouvez nous les demander par e-mail ou utiliser ceux élaborés par l’Agence espagnole de protection des données ou par d’autres organismes.
• Ces formulaires doivent être signés électroniquement ou accompagnés d’une copie de votre document d’identité.
• Si vous êtes représenté par une autre personne, une copie de son document d’identité devra également être jointe ou le formulaire devra être signé au moyen de sa signature électronique.
• Les formulaires peuvent être déposés en personne, envoyés par courrier postal ou par courrier électronique à l’adresse du Responsable du traitement indiquée au début de la présente Politique.

Dans quel délai répondons-nous à votre demande d’exercice des droits ?

Le délai dépend du droit exercé, mais la réponse vous sera fournie dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la demande est particulièrement complexe ; dans ce cas, nous vous en informerons.

Utilisons-nous des cookies ?

Si nous utilisons des cookies autres que ceux strictement nécessaires au fonctionnement du site, vous pourrez consulter notre Politique relative aux cookies via le lien prévu à cet effet sur notre site web.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

• Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que vous entretiendrez une relation avec nous.
• À la fin de cette relation, les données traitées pour chaque finalité seront conservées pendant les délais de conservation prévus par la législation applicable, y compris les délais durant lesquels elles pourraient être requises par une juridiction dans le cadre de l’exercice ou de la défense de droits en justice.
• Les données seront conservées jusqu’à l’expiration des délais légaux applicables. En l’absence d’obligation légale de conservation, elles seront supprimées dès que la personne concernée en fera la demande ou retirera son consentement.
• Nous conserverons l’ensemble des informations et communications relatives à votre achat ou à la prestation de nos services pendant toute la durée des garanties applicables aux produits ou services, afin de pouvoir répondre à d’éventuelles réclamations.