FAQ

Anreise-Abreise

Unsere Check-in Zeit ist ab 14:00 Uhr und der Check-out ist bis 12:00 Uhr möglich.

  • Das frühe Einchecken unterliegt der Verfügbarkeit. Sie können jedoch Ihr Gepäck an unserer Gepäckaufbewahrung abgeben und die restlichen Einrichtungen nutzen. Wir werden jedoch alles tun, um sicherzustellen, dass Sie so bald wie möglich Zugang zu Ihrem Zimmer erhalten.
  • Ein spätes Auschecken ist auf Anfrage an der Rezeption am Vortag Ihrer Abreise möglich und unterliegt der Verfügbarkeit und Bestätigung zu einem Preis von 10€ pro Stunde. Wenn dies nicht möglich ist, haben wir normalerweise ein kostenloses Zimmer oder ein Badezimmer mit Dusche zur Verfügung. Um eine spätere Abreise zu garantieren, fallen die Kosten dem Preis einer zusätzlichen Übernachtung an.
Ja, die Rezeption ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da.

Unser Team kann Sie auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Französisch betreuen.

Das Hotel

Um Ihre direkt bei uns vorgenommene Reservierung bis zu 5 Tage vor der Ankunft zu stornieren, senden Sie bitte alle Informationen zu Ihrer Buchung an unsere Reservierungsabteilung unter: reservas@hotellavabeach.com. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, kontaktieren Sie diesen bitte direkt.

Ja, eine direkt bei uns vorgenommene Reservierung kann geändert werden. Senden Sie bitte alle Buchungsinformationen an unsere Reservierungsabteilung unter: reservas@hotellavabeach.com. Wenn die Buchung über einen Vermittler erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Ja, das Hotel ist für Personen mit eingeschränkter Mobilität angepasst und verfügt über 6 barrierefreie Zimmer.

Ja, das ist möglich. Von Elektromobilen für Personen mit eingeschränkter Mobilität über Rollstühle und Krücken bis hin zu Toilettenerhöhungen und vielem mehr. Idealerweise informieren Sie uns vor Ihrer Ankunft, damit alles zu Beginn Ihres Aufenthalts bereitsteht. Dies ist ein kostenpflichtiger Service. Es gibt Regeln für die Nutzung von Elektromobilen innerhalb der Hotelanlage. Bitte informieren Sie sich vor der Buchung an der Rezeption.
Ja, das Hotel verfügt über kostenlose Parkplätze, sowohl direkt vor der Rezeption als auch in der Tiefgarage. Eine Vorabreservierung ist nicht erforderlich.
Ja, wir haben eine Ladestation für Elektrofahrzeuge auf unserem Parkplatz. Dies ist ein kostenpflichtiger Service. Die Karte zur Aktivierung des Geräts erhalten Sie an der Rezeption. Eine Vorabreservierung ist nicht erforderlich.
Das Hotel verfügt über einen Sicherheitsdienst während der Nacht.
Das Hotel stellt Pooltücher gegen eine Kaution zur Verfügung.
Das Hotel verfügt über einen ärztlichen Dienst gegen Aufpreis.

Serviceleistungen

Als Hotelgast können Sie unseren Lava Spa kostenlos genießen, der eine Sauna, ein türkisches Bad, einen Eisbrunnen, Duschen und einen Whirlpool auf der Terrasse umfasst. Zudem bieten wir eine breite Palette an Massagen und Schönheitsbehandlungen an, die Sie unter folgendem Link buchen können: https://es.lavaspalanzarote.com/
Innerhalb der Hoteleinrichtungen bieten wir einen Friseurservice an. Dieser ist nach vorheriger Reservierung an der Rezeption verfügbar.
Natürlich, wir lieben es, Teil besonderer Feierlichkeiten wie Geburtstage, Jubiläen, Flitterwochen usw. zu sein. Deshalb haben wir ein breites Angebot an Zimmerdekorationen, Kuchen, Cava, Blumen und mehr. Für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen alle Details zusenden können, oder Sie fügen Ihr bevorzugtes Paket während der Buchung hinzu.

Nein, wir bieten keinen Flughafentransfer an.

Ja, das Hotel verfügt über kostenloses WLAN. Das Passwort erhalten Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel.

An der Rezeption finden Sie einen umfangreichen Katalog an Ausflügen, die von externen Partnern organisiert werden und auf die Interessen und das Aktivitätsniveau jedes Reisenden zugeschnitten sind.

Ja, wir zeigen Ihnen gerne die Tarife der Unternehmen, mit denen das Hotel zusammenarbeitet, und nehmen Ihre Reservierung vor.

Ja, das Hotel kann Massagen in einem nahegelegenen Zentrum in einem anderen Hotel der Kette organisieren. Für weitere Informationen und Preise wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Das Hotel selbst verfügt über keinen Spa.

Die Sonnenliegen am Strand gehören nicht zum Hotel; sie werden von einem privaten Unternehmen verwaltet.

Freizeit

Die Poolzeiten sind von 10:00 bis 18:00 Uhr unter Aufsicht eines Rettungsschwimmers.
Unsere Süßwasserpools sind das ganze Jahr über beheizt, ebenso wie die Whirlpools. Die Temperatur liegt normalerweise zwischen 26º und 32º Celsius.
Kinder sind im Lava Beach immer willkommen, aber wir konzentrieren uns auf erholsame Urlaube für Erwachsene, weshalb wir keine Kinderaktivitäten anbieten. Andere Hotels der Kette wie das Hotel Lanzarote Village und das Hotel Costa Floresta bieten bei Bedarf Kinderunterhaltung an.
Ja, wir haben unser WellFit-Team, das Sie unter anderem in Kursen wie Yoga, Aerial Yoga, Pilates, Aquagym, Stretching und Mobilität sowie Faszientraining anleitet. Wir verfügen auch über ein modernes Fitnessstudio, das von 08:00 bis 20:00 Uhr geöffnet ist, einen Paddle-Tennisplatz und eine Minigolfanlage.
Momentan bieten wir diesen Service nicht an. Externe Gäste können das Hotel besuchen und die Bars und Restaurants nutzen, die restlichen Einrichtungen sind jedoch unseren übernachtenden Gästen vorbehalten.
In beide Richtungen befinden sich Bushaltestellen nur 300 Meter Fußweg vom Hotel entfernt. Unser Rezeptions- und Managementteam hilft Ihnen gerne dabei, die für Sie passende Route zu finden.
Da wir uns im zentralen Teil der Insel befinden, erleichtert unsere Lage den Zugang zu Kunst-, Kultur- und Tourismuszentren sowie zu Natursehenswürdigkeiten wie dem Nationalpark und den Naturparks von Lanzarote. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln sind diese Orte nur schwer zu erreichen, daher empfehlen wir entweder einen Mietwagen oder die Buchung von Ausflügen.

Restaurant und Bars

Wir bieten: Übernachtung mit Frühstück sowie Halbpension an. Letztere besteht aus Frühstücks- und Abendessenservice (im Buffetrestaurant, Getränke beim Abendessen nicht inbegriffen). Wenn Sie ein Upgrade auf Halbpension oder Abendessen-Gutscheine wünschen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Für das Abendessen ja: Wir bitten um angemessene Kleidung. Bei Herren akzeptieren wir Bermudas, bitten jedoch darum, diese nicht mit Flip-Flops zu kombinieren.

Es ist nicht inbegriffen, wir bieten jedoch Gästen mit Halbpension einen Rabatt von 15 % auf Speisen in unserem A-la-carte-Restaurant an. Hierfür ist eine vorherige Reservierung an der Rezeption oder über unsere App erforderlich.

Externe Personen können die Restaurants und Bars besuchen und nutzen. Die übrigen Einrichtungen reservieren wir für unsere übernachtenden Gäste.
Wir haben sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen vegane/vegetarische Optionen. Wir bieten auch glutenfreie Optionen an, nach denen Sie unsere Kellner fragen können, da wir diese nicht offen am Buffet auslegen, um Kreuzkontaminationen zu vermeiden. Wenn Sie eine Allergie oder Lebensmittelunverträglichkeit haben, führt unser Küchenchef Sie gerne durch das Buffet und zeigt Ihnen, was Sie essen können und was nicht. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Vorschriften

Um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller unserer Gäste zu gewährleisten, gelten im Hotel folgende Regeln:
  • Bitte reservieren Sie keine Liegen vor 10:00 Uhr. Falls nötig, werden persönliche Gegenstände entfernt, wenn die Liegen längere Zeit nicht genutzt werden.
  • Der Verzehr von Speisen und Getränken im Poolbereich ist auf im Hotel erworbene Produkte beschränkt.
  • Die Verwendung von Glas und Porzellan im Poolbereich ist verboten.
  • Wenn Sie oben ohne sonnen möchten, nutzen Sie bitte Ihren privaten Balkon oder Ihre Terrasse.
  • Die Nutzung von aufblasbarem Wasserspielzeug im Pool ist nicht gestattet.
Das Rauchen legaler Substanzen ist nur in den folgenden ausgewiesenen Raucherbereichen gestattet:
  • Auf der Terrasse oder dem Balkon Ihres eigenen Zimmers.
  • Auf den Terrassen der Lounge Bar und der Piano Bar.
  • Am Ende der Restaurantterrasse vor dem Kunstwandbild.
  • In der Ecke zwischen dem Restaurant und der Piano Bar auf dem schwarzen Sofa.

Haustiere sind auf dem Hotelgelände nicht gestattet.