FAQ

Arrivée-Départ

L’enregistrement se fait à partir de 14h00 et le départ s’effectue jusqu’à 12h00.

  • L’enregistrement anticipé est soumis à disponibilité. Toutefois, vous pouvez laisser vos bagages dans notre consigne et profiter des installations. Nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez accéder à votre chambre au plus tôt.
  • Le départ tardif est disponible sur demande à la réception l’après-midi précédant votre départ ; il est soumis à disponibilité et confirmation au tarif de 10 €/personne. Si cela n’est pas possible, nous disposons généralement d’une chambre de courtoisie ou d’une salle de bain avec douche. Pour garantir un départ tardif, le coût correspond au prix d’une nuitée supplémentaire.
Oui, la réception est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre équipe peut vous accueillir en espagnol, anglais, allemand et français.

L'Hôtel

Pour annuler votre réservation effectuée directement auprès de nous au moins 5 jours avant votre arrivée, veuillez envoyer toutes les informations relatives à votre réservation à notre service des réservations à l’adresse : reservas@hotellavabeach.com. Si vous avez réservé via un intermédiaire, veuillez le contacter directement.

Oui, il est possible de modifier une réservation effectuée directement avec nous. Veuillez envoyer toutes les informations de réservation à notre service des réservations à l’adresse : reservas@hotellavabeach.com. Si la réservation a été faite via un intermédiaire, veuillez le contacter directement.

Oui, l’hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite et dispose de 6 chambres adaptées.

Oui, c’est possible. Des scooters pour personnes à mobilité réduite aux fauteuils roulants, béquilles, rehausses de toilettes, etc. Idéalement, prévenez-nous avant votre arrivée pour que tout soit prêt dès le début de votre séjour. Il s’agit d’un service payant. Il existe des règles pour l’utilisation des scooters au sein du complexe hôtelier. Veuillez vous renseigner à la réception avant de réserver.
Oui, l’hôtel dispose d’un parking gratuit, aussi bien à l’entrée de la réception qu’en sous-sol. Aucune réservation préalable n’est nécessaire.
Oui, nous disposons d’une borne de recharge pour véhicules électriques dans notre parking. Il s’agit d’un service payant. La carte pour activer le dispositif peut être obtenue à la réception. Aucune réservation préalable n’est nécessaire.
L’hôtel dispose d’un service de sécurité pendant la nuit.
L’hôtel fournit des serviettes de piscine en échange d’une caution.
L’hôtel dispose d’un service médical avec un coût supplémentaire.

Services

Si vous séjournez à l’hôtel, vous pouvez profiter gratuitement de notre Lava Spa qui comprend : sauna, bain turc, fontaine de glace, douches et un jacuzzi sur la terrasse. De plus, nous proposons une large gamme de massages et de soins de beauté que vous pouvez réserver sur : https://es.lavaspalanzarote.com/
Au sein des installations de l’hôtel, nous proposons un service de coiffure. Il est disponible sur réservation préalable à la réception.
Bien sûr, nous adorons participer à des célébrations spéciales telles que les anniversaires, les lunes de miel, etc. Pour cela, nous proposons une large offre de décoration de chambre, gâteaux, cava, fleurs et plus encore. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter pour recevoir tous les détails ou ajouter votre forfait préféré lors de la réservation.

Non, nous ne proposons pas de service de transfert vers l’aéroport.

Oui, l’hôtel dispose du Wifi gratuit. Le mot de passe vous sera remis à votre arrivée à l’hôtel.

À la réception, vous trouverez un large catalogue d’excursions organisées par des partenaires externes, adaptées aux intérêts et aux niveaux d’activité de chaque voyageur.

Oui, nous serons ravis de vous présenter les tarifs des entreprises avec lesquelles l’hôtel collabore et d’effectuer votre réservation.

Oui, l’hôtel peut organiser des massages dans un centre à proximité, dans un autre hôtel de la chaîne. Pour plus d’informations et les tarifs, contactez la réception. L’hôtel ne dispose pas de Spa propre.

Les transats sur la plage n’appartiennent pas à l’hôtel ; ils sont gérés par une entreprise privée.

Loisirs

Les horaires de la piscine sont de 10h00 à 18h00 sous la surveillance d’un maître-nageur.
Nos piscines d’eau douce sont chauffées toute l’année, tout comme les jacuzzis. La température oscille généralement entre 26º et 32º respectivement.
Les enfants sont toujours les bienvenus au Lava Beach, mais nous nous concentrons sur des vacances relaxantes pour adultes, c’est pourquoi nous ne proposons pas d’activités pour enfants. D’autres hôtels de la chaîne tels que l’Hôtel Lanzarote Village et l’Hôtel Costa Floresta proposent des divertissements pour enfants si vous le souhaitez.
Oui, nous disposons de notre équipe WellFit qui vous guidera lors de cours de Yoga, Yoga aérien, Pilates, Aquagym, étirement et mobilité, myofascial, entre autres. Nous disposons également d’une salle de sport moderne ouverte de 08h00 à 20h00, d’un terrain de padel et d’un mini-golf.
Pour le moment, nous ne proposons pas ce service. Il est possible d’accéder à l’hôtel pour profiter des bars et restaurants, bien que le reste des installations soit réservé à nos clients séjournant chez nous.
Dans les deux directions, nous avons des arrêts de bus à seulement 300 mètres à pied de l’hôtel. Notre équipe de réception et la direction seront ravies de chercher pour vous l’itinéraire qui vous convient le mieux.
Comme nous sommes situés au centre de l’île, notre emplacement facilite grandement l’accès aux centres d’art, de culture et de tourisme, ainsi qu’aux sites naturels d’intérêt tels que les Parcs National et Naturel de Lanzarote. Les transports publics étant limités pour ces trajets, nous recommandons la location de voiture ou les excursions.

Restaurants et bars

Nous proposons : Logement et Petit-déjeuner, et Demi-pension. Cette dernière comprend le petit-déjeuner et le dîner (au restaurant buffet, boissons non incluses au dîner). Si vous souhaitez passer en Demi-pension ou acheter des bons pour le dîner, veuillez contacter la réception.
Pour le service du dîner, oui : une tenue appropriée est exigée. Pour les messieurs, les bermudas sont acceptés, mais nous prions de ne pas les porter avec des tongs.

Il n’est pas inclus, bien que nous offrions une réduction de 15 % sur la nourriture dans notre restaurant à la carte pour les clients en demi-pension. Une réservation préalable à la réception ou via notre application est nécessaire.

Les personnes extérieures à l’hôtel peuvent accéder et utiliser les restaurants et les bars. Les autres installations sont réservées à nos clients séjournant à l’hôtel.
Nous avons des options végétaliennes/végétariennes au petit-déjeuner comme au dîner. Nous proposons également des options sans gluten, que vous pouvez demander à nos serveurs car elles ne sont pas exposées au buffet afin d’éviter toute contamination croisée. Si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire, notre chef vous fera visiter le buffet pour vous indiquer ce que vous pouvez consommer. Pour plus d’informations, nous vous prions de nous contacter directement.

Règlement

Afin de garantir la sécurité et le plaisir de tous nos clients, l’hôtel dispose d’un certain nombre de règles :
  • Nous vous prions de ne pas réserver de transats avant 10h00. Si nécessaire, les objets personnels seront retirés s’ils ne sont pas occupés pendant un temps raisonnable.
  • La consommation de nourriture et de boissons dans la zone de la piscine est limitée aux produits achetés à l’hôtel.
  • L’utilisation de verre et de porcelaine est interdite dans la zone de la piscine.
  • Si vous souhaitez pratiquer le topless, nous vous prions d’utiliser votre balcon ou terrasse privé.
  • L’utilisation de gonflables n’est pas autorisée dans la piscine.
Il est uniquement permis de fumer des substances légales dans les zones fumeurs suivantes :
  • Sur la terrasse ou le balcon de votre propre chambre.
  • Sur les terrasses du Lounge Bar et du Piano Bar.
  • Au bout de la terrasse du restaurant, face à la fresque artistique.
  • Dans le coin entre le restaurant et le Piano Bar, sur le canapé noir.

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans l’enceinte de l’hôtel.