FAQ

Llegada-Salida

Nuestro horario de check-in es a partir de las 14:00h y el check-out es hasta las 12:00h.
  • El Check-in temprano está sujeto a disponibilidad. No obstante, puede dejar sus maletas en nuestra consigna y hacer uso del resto de las instalaciones. No obstante, haremos todo lo que esté en nuestras manos para que pueda acceder a su habitación lo antes posible.
  • El check-out tarde está disponible bajo petición en recepción la tarde anterior a su salida y está sujeto a disponibilidad y confirmación por un precio de 10€/hora. En caso de no ser posible, solemos disponer de una habitación de cortesía o baño con ducha. Para garantizar una salida tarde el coste es el precio de una noche extra.
Sí, la recepción está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Entre los componentes del equipo podemos atenderle en español, inglés, alemán y francés.

El Hotel

Para cancelar su reserva, hecha directamente con nosotros, antes de 5 días de la llegada, envíe toda la información sobre su reserva a nuestro departamento de reservas en: reservas@hotellavabeach.com. Si ha reservado con un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
Sí, se puede modificar una reserva hecha directamente con nosotros. Envíe toda la información de la reserva a nuestro departamento de reservas en: reservas@hotellavabeach.com. Si la reserva se hizo a través de un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
Sí, el hotel está adaptado para personas con movilidad reducida y cuenta con 6 habitaciones adaptadas.
Sí se puede. Desde scooters para personas con movilidad reducida, sillas de ruedas, muletas, hasta elevadores para el aseo, y demás. Idealmente antes de la llegada para tenerlo preparado desde el inicio de la estancia. Este es un servicio de pago. Existen normas para el uso de los scooters dentro del complejo hotelero. Por favor, infórmese en recepción antes de reservar.
Sí, el hotel dispone de parking gratuito, tanto en la puerta de recepción como en el subterráneo. No es necesario hacer reserva previa.
Si contamos con una estación de carga de vehículos eléctricos en nuestro parking. Este es un servicio de pago. La tarjeta para activar el dispositivo se puede obtener en recepción. No es necesario hacer reserva previa.
El hotel dispone de seguridad durante la noche.
El hotel proporciona toallas de piscina a cambio de un depósito.
El hotel dispone de servicio de médico con coste extra.

Servicios

Si es huésped del hotel puede disfrutar de forma gratuita de nuestro Lava Spa que incluye: sauna, baño turco, fuente de hielo, duchas y un jacuzzi en la terraza. Además, ofrecemos una amplia gama de masajes y tratamientos de belleza que pueden reservar en: https://es.lavaspalanzarote.com/
Dentro de las instalaciones del hotel ofrecemos servicio de peluquería. Está disponible bajo reserva previa en recepción.
Por supuesto, nos encanta formar parte de celebraciones especiales como cumpleaños, aniversarios, luna de miel, etc. Por ello, tenemos una amplia oferta de decoración en las habitaciones, tartas, cava, flores y más. Para más información, puede contactarnos para que le hagamos llegar toda la información o añadir su paquete preferido durante la reserva.
No, no ofrecemos servicio de transfer al aeropuerto.
Sí, el hotel dispone de Wifi gratis. La contraseña se obtiene a la llegada al hotel.
En recepción podrá encontrar un amplio catálogo de excursiones, organizadas por colaboradores externos, adaptadas a los intereses de cada viajero y niveles de actividad.
Sí, estaremos encantados de mostrarle las tarifas de las empresas con las que trabaja el hotel y realizar su reserva.
Sí, el hotel puede organizar masajes en un centro cercano, en otro hotel de la cadena. Para más información y precios contacte con recepción. No dispone de Spa.
Las hamacas de la playa no pertenecen al hotel; son gestionadas por una empresa privada.

Ocio

Los horarios de piscina son de 10:00h a 18:00h bajo supervisión de un socorrista.
Nuestras piscinas de agua dulce están climatizadas durante todo el año, igual que los jacuzzis. La temperatura suele rondar los 26º y 32º respectivamente.
Los niños siempre son bienvenidos en Lava Beach, pero nos enfocamos a unas vacaciones de relax para adultos, por lo que no ofrecemos actividades infantiles. Otros hoteles de la cadena como Hotel Lanzarote Village y Hotel si Floresta cuentan con entretenimiento infantil si lo desea.
Si, contamos con nuestro equipo de WellFit que le guiará en clases de Yoga, Yoga aéreo, Pilates, Aquagym, Estiramiento y movilidad, Miofascial, entre otras. También disponemos de un moderno gimnasio que abre de 08:00 a 20:00 h, cancha de pádel y pista de minigolf.
Por el momento no contamos con ese servicio. Se puede acceder al Hotel y hacer uso de los bares y restaurantes, aunque solo podemos ofrecer el resto de instalaciones a nuestros huéspedes alojados.
Tanto en una dirección como en la otra, tenemos paradas de guagua a tan solo 300 metros a pie desde el hotel. Nuestro equipo de recepción y dirección estará encantado de buscarle la ruta que más le convenga.
Dado que nos encontramos en la parte céntrica de la isla, nuestra ubicación facilita mucho el acceso a los centros de arte cultura y turismo, así como sitios de interés naturales como los Parques Nacional y Natural de Lanzarote. Existen escasas formas de llegar mediante transporte público, por lo que recomendamos tanto el alquiler de coche como de excursiones.

Restaurantes y bares

Ofrecemos: Alojamiento y desayuno, y Media Pensión. Esta última consiste en servicio de desayuno y cena (en restaurante buffet, sin bebidas incluidas en la cena). Si desea una mejora a Media Pensión o bonos de cena, póngase en contacto con la recepción.
Para el servicio de la cena sí: rogamos vestimenta apropiada. Para los caballeros admitimos bermudas, pero rogamos no combinarlas con chanclas.
No está incluido, aunque sí ofrecemos un 15% de descuento sobre la comida en nuestro restaurante a la carta para huéspedes alojados en media pensión. Necesita realizar reserva previa en recepción o nuestra aplicación.
Personas externas al hotel pueden acceder y hacer uso de los restaurantes y bares. El resto de las instalaciones las reservamos para nuestros huéspedes alojados.
Tenemos opciones veganas/vegetarianas tanto en el desayuno como en la cena. También proporcionamos opciones sin gluten, que puede pedir a nuestros camareros ya que no lo tenemos expuesto en el buffet para evitar contaminación cruzada. Cuando tiene una alergia o intolerancia alimentaria, nuestro chef le hace un tour por el buffet enseñándole qué puede tomar y qué no. Para más información, rogamos que contacte directamente con nosotros.

Normativa

Para garantizar la seguridad y el disfrute de todos nuestros huéspedes, el hotel cuenta con una serie de normas:
  • Se ruega no reservar tumbonas antes de las 10.00 h. En caso necesario, se retirarán objetos personales si no se ocupan en un tiempo razonable.
  • El consumo de alimentos y bebidas en la zona de la piscina está restringido a productos adquiridos en el hotel.
  • Está prohibido el uso de cristal y porcelana en la zona de la piscina.
  • Si desea hacer topless, rogamos que utilice su balcón o terraza privados.
  • No se permite el uso de hinchables en la piscina.
Solo se permite fumar sustancias legales en las siguientes zonas habilitadas para fumadores:
  • En la terraza o balcón de su propia habitación.
  • En las terrazas del Lounge Bar y del Piano Bar.
  • Al final de la terraza del Restaurante frente al mural artístico.
  • En la esquina entre el Restaurante y el Piano Bar en el sofá negro.
No se admiten mascotas en el recinto del hotel.